【新商科】新智慧输送企业,新商科服务社会——希尔顿酒店的领导力修炼主题培训
发布日期: 2021-05-12 浏览次数:

4月29日,十大网彩平台淬炼·国际商学院领导力课程教研室李丹主任受邀带领新商科的老师加入到希尔顿酒店璞玉计划培训中。此次是李丹主任第二次受到热情邀请出席希尔顿酒店璞玉计划,参与主题授课培训。璞玉计划是专为酒店高潜力人才举行的,以修炼中高层管理者领导力为目的培训。这次主题培训将新商科的智慧输送给企业与社会,为酒店人才培养提供了大力支持。

本次培训主题为沟通技巧和艺术,沟通在领导力修炼方面至关重要。李丹主任通过盲屋游戏活动开启了酒店中高层管理者的学习之旅。盲屋游戏需要团队成员分成健全人、哑人、盲人三个工作组,分工协作,在规定的时间内遵守项目规则,共同为一间事先布置好各种物品的屋子绘制一张图。在游戏结束后,学员结合自己的工作经历探讨了健全人、哑人和盲人与工作角色的联系,并通过游戏更深层次地思考各层级之间、各部门之间、不同角色人员之间应如何进行有效沟通,共同完成团队任务分工合作。李丹主任还倾情分享了沟通的艺术,包括了沟通中听的技巧、说的技巧和非语言的技巧,还融入酒店真实场景案例,让学员们探讨演练,开展现场培训指导,整个气氛活跃,学员们积极参与,迅速将李丹主任传授的干货转变为工作的效率。

通过一天的培训后,企业员工们都表示体会很多,收获更多,接触到了更广泛、更高层次的领导力技能。从知识层面上明确了需要掌握的核心沟通技能,从实践运用上构建了沟通策略,学习了提升语言魅力的方法。

这次新商科实践之领导力修炼不仅是学校与企业的思想碰撞,同时也是一份优异的教书育人、服务企业、服务社会的答卷。学校老师整合校内外优质资源,为学生提供综合性的跨学科教育,引导学生把专业知识与新商科相结合,同学们可以更好地学习管理思维,修炼领导力技能,成为未来具有竞争力的复合型人才。

学员们的学习心得:

经过一整天寓教于乐,自己首先从通过画画的形式自我介绍,再到盲屋游戏扮演健全人和盲人,到后面的“你比划我猜”的游戏体会到沟通的艺术很重要,无时无刻不需要沟通,当表达不清楚,对方是有多难受,同样遇到棘手的问题,善于沟通的人更能游刃有余地解决问题。沟通的艺术中倾听很重要,其次是三点法则:1-不要直接说出自己的想法(说出就可能被拒绝);2-揣摩对方的心思;3-考虑符合对方利益的措辞。简单的三点却需要不断地练习,改变自己的说话方式,考虑对方的感受,目标是达到双赢。

—— 食品安全主管 Sunshine Pan 潘承红

沟通这个课程是我现在工作中用得最多的,处理投诉,疏导员工情绪,激励员工去达到自己每天的任务等,在我也有情绪时,我不知道怎么做时,我可以根据沟通方法去思考怎么个顺序去沟通交流处理事情。

——值班经理 Hanna Hu 胡昌明

今天是第一次参加璞玉课堂,感觉非常的有趣且学到了很多东西,这堂课对我印象最为深刻的算是“盲屋游戏” 这个游戏是需要团队合作来完成,也是通过这个游戏展开了我们后面的教学内容,也让我明白沟通的技巧与艺术还有重要性。不管是在以后的工作上还是生活中,都可以运用到老师教给我们的方式方法来解决问题,就像公式一样可以让我们套用,久而久之生成自己的方式使我们灵活运用,到最后达到学以致用。也是通过游戏来激发学员们的积极性和主动性,这也是我特别喜欢的教学方法。

——宾客关系主任 Betty Wang 汪展羽

此次培训使我了解到沟通与目标管理的重要性,不管与员工还是顾客以及酒店同事都需要通过沟通来建立良好的工作关系,在制定工作目标时需要采用什么样的原则。在课堂上我们了解了什么是沟通,沟通需要什么样的技巧,与人沟通时是什么阻碍了沟通,如何建立良好的沟通,在沟通时如何使用倾听的技巧,对于沟通而言既不是使命,也不是说服,而是双方或者多方通过交流及讨论达成结论的过程,最终得到理想的答案。

——餐饮服务经理 Mike Yang 杨健

 

 

图文:程佳妮

(淬炼·国际商学院供稿)